Hvernig við styðjum erlenda dreifingaraðila: Eftirsölustefnu okkar fyrir snjalla ruslakassa

 

12 mánaða ábyrgð|Tæknileg aðstoð|Ókeypis varahlutir|Skipti um 1:1 einingu

Nýlega hafa nokkrir af erlendum viðskiptavinum okkar varpað fram mikilvægri spurningu: Myndum við íhuga að setja upp sérstakar viðgerðarstöðvar í þeim löndum þar sem snjöllu ruslakassarnir okkar eru seldir?

Það er sanngjörn tillaga og við skiljum hvers vegna dreifingaraðilar spyrja.

Þegar viðskiptavinur kaupir sjálfvirkan ruslakassa er dreifingaraðilinn venjulega fyrsti tengiliðurinn ef eitthvað fer úrskeiðis. Að meðhöndla þessi mál tekur tíma og án viðeigandi stuðnings frá framleiðanda getur jafnvel lítill fjöldi gallaðra eininga orðið byrði.

Eftir að hafa farið yfir frammistöðu vöru okkar og eftirsölumálin sem við höfum afgreitt, höfum við ákveðið að stofna ekki eigin viðgerðarstöðvar á einstökum erlendum mörkuðum.

Þess í stað munum við halda áfram að styðja dreifingaraðila okkar beint í gegnum núverandi ábyrgðar- og skiptistefnu okkar.

Hér er hvernig það virkar í reynd.

Miðað við skrár okkar eftir sölu er tilkynnt bilanahlutfall fyrir snjallruslakassana okkar undir 2%.

Þessi mynd inniheldur tilvik sem krefjast fjarlægrar bilanaleitar, varahluta og annarrar tækniaðstoðar. Það er ekki takmarkað við alvarlegar bilanir eða vélar sem þarf að skipta út.

Við deilum þessari mynd til að útskýra aðdraganda ákvörðunar okkar, ekki til að gefa til kynna að gallar eigi sér aldrei stað.

Jafnvel með tiltölulega fáan fjölda tilvika eftir sölu teljum við að hvert staðfest vöruvandamál eigi skilið viðeigandi athygli.

Fyrir okkur er forgangsverkefnið að halda vörum áreiðanlegar og tryggja að dreifingaraðilar viti nákvæmlega hvaða stuðning þeir geta búist við þegar vandamál koma upp.

 

 

 

 

Öllum snjöllu ruslakössunum okkar fylgir 12 mánaða ábyrgð.

Ef dreifingaraðili tilkynnir um vandamál á ábyrgðartímabilinu mun tækniteymi okkar vinna með þeim til að finna orsökina og finna hagnýtustu lausnina.

Við gætum beðið um myndir, myndbönd eða lýsingu á biluninni svo verkfræðingar okkar geti metið málið nákvæmlega.

Fyrir staðfestar bilanir sem falla undir ábyrgðina veitum við:

Fjartækniaðstoð til að bera kennsl á og leysa vandamálið.

Ókeypis varahlutir þegar hægt er að leysa bilunina með því að skipta um íhlut.

Tæknilegar leiðbeiningar til að hjálpa dreifingaraðilum að framkvæma einfaldar hlutaskipti á staðnum.

Mörg minniháttar vandamál er hægt að meðhöndla án þess að skipta um alla vélina.

Ætlun okkar er að hjálpa dreifingaraðilum að leysa þessi mál á skilvirkan hátt, án þess að velta óþarfa tæknivinnu eða kostnaði yfir á þá.

Skoðaðu snjöllu ruslakassana okkar

Skoðaðu snjöllu ruslakassana okkar

 

 

 

Ekki er hægt að leysa öll tæknileg vandamál með því að skipta um einfaldan íhlut.

Snjallir ruslakassar innihalda skynjara, stjórnborð, aðalrásartöflur og aðra rafeindahluta. Sumar viðgerðir krefjast víðtækari sundurtöku, prófunar eða tæknilegrar reynslu.

Okkur skilst að flestir dreifingaraðilar gæludýravara eru ekki rafeindaviðgerðarsérfræðingar.

Við búumst ekki við því að erlendir samstarfsaðilar okkar fjárfesti í sérhæfðum viðgerðarbúnaði eða ráði sérhæfða tæknimenn til að sinna einstaka biluðum einingum.

Á 12 mánaða ábyrgðartímabilinu, ef ekki er hægt að leysa staðfesta ábyrgðargalla á áhrifaríkan hátt með því að skipta um varahluti, eða ef það er óframkvæmanlegt að skipta um mikilvæga rafeindaíhluti á staðnum, munum við útvega ókeypis 1:1 skiptieiningu.

Þetta gerir dreifingaraðilum kleift að takast á við flóknari vöruvandamál án þess að þurfa að framkvæma viðgerðir umfram tæknilega getu sína.

Það getur líka verið einfaldari lausn fyrir endanlega viðskiptavini.

Nálgun okkar er einföld: fyrst reynum við fjarlægu bilanaleit. Ef einfalt varahlutskipti leysir vandamálið, útvegum við nauðsynlegan hluta ókeypis. Ef hvorug aðferðin er raunhæf fyrir gjaldgenga ábyrgðarkröfu, skiptum við um vélina.

Mikilvægt: Skilyrði fyrir ókeypis 1:1 einingaskipti

Ókeypis 1:1 einingaskipti eiga aðeins við um bilanir sem tilkynntar eru innan 12 mánaða ábyrgðartímabilsins, staðfestar að þær falli undir ábyrgðina og metnar sem ekki hægt að gera við með því að skipta um hluta eða óhagkvæmt að gera við á staðnum.

Tækniteymi okkar mun fara yfir málið og staðfesta viðeigandi lausn áður en hægt er að skipta út.

Samþykktar varaeiningar eru almennt sendar ásamt næstu magnpöntun dreifingaraðilans.

Alþjóðleg sendingarkostnaður er annað hagnýtt atriði við meðhöndlun eftirsölumála.

Fyrir staðfestar ábyrgðarkröfur sjáum við almennt um að ókeypis varahlutir eða viðurkenndar skiptivélar fylgi næstu magnsendingu dreifingaraðilans.

Þetta gerir okkur kleift að samræma stuðning eftir sölu með reglulegum útflutningspöntunum og forðast óþarfa sérstakar alþjóðlegar sendingar.

Áður en skipulögð er um skipti, skoðum við tilkynnt vandamál og staðfestum nauðsynlega hluta eða vélargerð hjá dreifingaraðilanum.

Fyrir dreifingaraðila með stærra eða reglubundið innkaupamagn, getum við einnig rætt um að halda hæfilegum lager af almennum varahlutum á staðnum.

Tilgangurinn er að gera venjubundin eftirsölumál auðveldari í meðhöndlun, án þess að þurfa fulla viðgerð.

 

 

 

 

Við metum langtíma viðskiptasambönd og við gerum okkur grein fyrir því að dreifingaraðilar gætu enn þurft aðstoð við vörur eftir að ábyrgðartímabilið lýkur.

Fyrir vélar sem bila eftir að 12 mánaða ábyrgð er liðin, getum við boðið dreifingaraðilum okkar varaeiningar á ívilnandi verði.

Í mörgum tilfellum er hagkvæmara að skipta um vél með minni kostnaði en að skipuleggja flóknar rafeindaviðgerðir.

Fyrir langtíma einkadreifingaraðila erum við einnig opin fyrir því að ræða frekari aðstoð utan ábyrgðar.

Sérhvert sérstakt fyrirkomulag mun ráðast af innkaupamagni, staðbundnum markaðsaðstæðum og skilmálum dreifingarsamstarfs okkar.

Þetta fyrirkomulag er skoðað hver fyrir sig og er ekki hluti af hefðbundinni ábyrgðarvernd okkar.

Við gerum okkur grein fyrir því að staðbundnar viðgerðarstöðvar geta verið dýrmætar, sérstaklega fyrir framleiðendur sem fást við mikið magn af þjónustumálum.

Hins vegar, að koma á fót sérstakri viðgerðarstarfsemi í hverju landi, hefur viðvarandi kostnað í för með sér fyrir húsnæði, tæknimenn, búnað, varahluti og stjórnun.

Þar sem tilkynnt bilanahlutfall okkar er undir 2%, teljum við ekki að þetta væri hagnýtasta notkun auðlinda fyrir núverandi dreifingarkerfi okkar erlendis.

Við viljum frekar einbeita okkur að gæðaeftirliti vöru, verkfræðiaðstoð, varahlutum og varahlutum þegar þörf krefur.

Úr viðræðum okkar við dreifingaraðila eru spurningarnar sem skipta mestu máli alveg sérstakar:

Getur framleiðandinn hjálpað okkur að bera kennsl á vandamálið? Verða varahlutir afhentir án endurgjalds vegna galla í ábyrgð? Hvað gerist ef ekki er hægt að gera við vél með sanngjörnum hætti?

Núverandi stefna okkar eftir sölu tekur beint á þessum spurningum.

Við teljum að þessi nálgun veiti dreifingaraðilum okkar hagnýtan stuðning án þess að þeir þurfi að koma á fót og viðhalda sérhæfðri rafeindaviðgerðaraðstöðu.

[Ræddu stuðning dreifingaraðila]

Við framleiðum og útvegum snjalla sjálfvirka ruslakassa til innflytjenda, heildsala, dreifingaraðila og einkamerkja fyrir gæludýravörur á erlendum mörkuðum.

Við skiljum að val á framleiðsluaðila felur í sér meira en að bera saman vöruforskriftir og heildsöluverð.

Dreifingaraðilar þurfa líka að vita hvað mun gerast eftir að vörurnar ná til viðskiptavina sinna.

Til viðmiðunar er hér yfirlit yfir núverandi stefnu okkar eftir sölu.

Atriði	Stefna okkar
Tilkynnt bilanatíðni	Undir 2%, miðað við færslur okkar eftir sölu
Ábyrgðartími	12 mánuðir
Tækniaðstoð	Fjarlægð bilanaleit og tæknileg leiðbeiningar
Varahlutir	Ókeypis fyrir staðfestar galla sem falla undir ábyrgð
Ókeypis 1:1 einingaskipti	Aðeins innan 12 mánaða ábyrgðarinnar, fyrir staðfestar tryggðar bilanir sem ekki er hægt að gera við á áhrifaríkan hátt eða er óhagkvæmt að gera við á staðnum
Skipt um sendingu	Almennt innifalið með næstu magnsendingu
Stuðningur utan ábyrgðar	Skiptieiningar fáanlegar á góðu verði
Langtíma einkadreifingaraðilar	Hægt er að ræða viðbótarstuðning á grundvelli samstarfssamningsins

Við teljum að áreiðanlegt framleiðslusamband ætti að halda áfram langt fram yfir fyrstu sendingu.

Ábyrgð okkar er ekki aðeins að framleiða og afhenda vörur, heldur einnig að hjálpa samstarfsaðilum okkar að takast á við raunveruleg vöruvandamál þegar þau koma upp.

Þess vegna munum við halda áfram að einbeita okkur að hagnýtum tækniaðstoð, skýrum ábyrgðaraðferðum og sanngjörnum lausnum í stað þess að krefjast þess að dreifingaraðilar stofni sérstakt viðgerðarverkstæði.

Ertu að leita að snjöllum ruslakassaframleiðanda með áreiðanlegum stuðningi eftir sölu?

Ef þú ert innflytjandi, heildsali, dreifingaraðili eða vörumerki gæludýra miðað við snjöllu ruslakassana okkar, fögnum við tækifærinu til að ræða vöruúrval okkar, verksmiðjuheildsöluframboð, OEM/ODM valkosti og fyrirkomulag eftir sölu fyrir markaðinn þinn.

Hafðu samband við verksmiðju okkar fyrir heildsölutilboð]